O Atendimento Omnichannel é onde você opera com a qualidade de uma agência grande mesmo sendo um time pequeno. Sete canais entram no mesmo inbox: WhatsApp Cloud API oficial (a única certificada por Meta), WhatsApp Evolution via QR para conta pessoal/business, e-mail IMAP/SMTP completo, Instagram Direct, Facebook Direct, Messenger e Web Chat embedável via snippet de uma linha. Mensagens agrupadas por Contact, não por canal — o histórico cruzado mostra que aquele lead falou por WhatsApp segunda, e-mail quarta, e voltou por Instagram sexta. Macros e Canned Responses para atalhos. RoutingRules para atribuição automática por equipe, horário, tag, regra customizada. Email Templates parametrizados (boas-vindas, recuperação de senha, notificação de status). Inbox Health e Inbox Metrics dedicadas: tempo de primeira resposta, SLA por canal, taxa de resolução, CSAT pós-conversa. Failed Webhook Payload com retry automático e backoff exponencial. Quando combinado com Método & Biblioteca, a IA opera em modo RAG closed-domain sobre as 51+ apostilas e 37+ templates da sua biblioteca — pergunta do cliente entra, sistema busca chunks relevantes, IA responde citando a fonte. Pode rodar em shadow (sugere ao operador, ele decide) ou autônoma (responde direto, fallback humano quando confiança cai abaixo do threshold definido em AiPolicy).
A camada de infraestrutura é parte do produto, não upsell. Workspace, branding, equipe, LGPD, cobrança e arquivos não são vendidos separados — vêm em qualquer assinatura, inclusive a mais barata.
Transparência para times técnicos: estes são os bounded contexts e models que compõem Atendimento Omnichannel no codebase. Permite due-diligence rápida em integração ou auditoria.
Sete dias grátis em qualquer combinação modular. Sem cartão, sem letra miúda, sem fidelidade — cancele em um clique se não fizer sentido. Migração assistida disponível na Suite Completa.