O Helpdesk é construído como produto separado, não como sub-tela do CRM. Tickets com prioridade configurável, status workflow customizável, threading completo de mensagens (HelpdeskTicketMessage), labels coloridos com hierarquia (HelpdeskLabel) e busca facetada, SLA por prioridade com escalonamento automático quando o prazo vence, atribuição manual ou via RoutingRule compartilhado com Atendimento, métricas de tempo de primeira resposta, tempo de resolução, taxa de reabertura e CSAT pós-fechamento. Pode rodar 100% independente para equipes de Customer Support, SaaS B2B com escopo de suporte definido, ou operações com pós-venda intenso (e-commerce, indústria, serviço continuado). Quando combinado com CRM, ticket aberto cria activity no pipeline do cliente; quando combinado com Atendimento Omnichannel, mensagem do inbox vira ticket em um clique mantendo o histórico; quando combinado com Método & Biblioteca, IA sugere resposta automática vinda dos templates pertinentes. Portal público de criação de ticket sem login para o cliente final — e-mail de notificação a cada mudança de status.
A camada de infraestrutura é parte do produto, não upsell. Workspace, branding, equipe, LGPD, cobrança e arquivos não são vendidos separados — vêm em qualquer assinatura, inclusive a mais barata.
Transparência para times técnicos: estes são os bounded contexts e models que compõem Helpdesk no codebase. Permite due-diligence rápida em integração ou auditoria.
Sete dias grátis em qualquer combinação modular. Sem cartão, sem letra miúda, sem fidelidade — cancele em um clique se não fizer sentido. Migração assistida disponível na Suite Completa.